上海T6國際設計曾令偉:能“養懶”用戶,你就會成功

來源:泛家居網     發布人: 羅洋     時間: 2018-12-17 11:11:47

上海T6國際設計是上海老字號的裝修企業,擁有15年歷史,在齊家網平臺連續8年開工第一,是齊家網全國十大品牌之一。T6產值每年都是飛越性的增長,如今年產值近億,T6是如何持續保持競爭力的,帶著這個疑問,我們采訪了上海T6國際設計創始人曾令偉。

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“擁抱互聯網,我們從裝修1.0跳到3.0”

曾令偉認為,裝修行業歷經1.0到5.0的五個階段。在1.0階段,裝修公司通過跑展會、跑小區、打電話來尋找客戶;2.0階段,裝修公司成立市場部來找業務;3.0則是通過互聯網渠道找用戶;4.0是講求服務和環保的階段,也就是現在所處的階段;5.0是講究健康的未來裝修。

“我們直接從1.0跳到3.0,現在正在向5.0發力?!痹顐フf。作為最早一批擁抱互聯網的裝修公司,T6國際設計于2007年便入駐齊家網,在互聯網紅利期收獲了一大批用戶,之后穩步發展,從當初不知名的小公司發展為年產值近億的本地裝修龍頭企業。

如今實力雄厚的T6當年也走過不少彎路。據曾令偉透露,2009年到2012年,T6向全國擴張,相繼開發了蘇州、杭州、無錫等七個城市,觸角延伸到了東南邊的福建和西南邊的四川。大舉擴張的結果是運營成本居高不下,各個分城市都陷入虧損困境。

“門店開起來容易,維護起來難?!痹顐ヌ寡?,不了解當地市場、沒有一個靠譜的店長、建材采購成本高、工地管理難,一連串的問題導致這些分店最終都落得個關閉的結局。

被問及未來是否還會開發其他城市,曾令偉表示等時機成熟后,但不會像之前多點鋪開,而是一個個城市來。開店的必要條件是有一個能獨當一面的分店店長。T6在公司內部選拔人才,培養那些經驗豐富、對公司有感情、對行業充滿好奇心的店長人選?!暗劝阉麄兣囵B起來,我才能放心地派他們去攻打其他城市?!痹顐フf。

對人才培養的重視,貫穿到T6整個公司。T6目前有100多個項目經理,90%是全職,自有監理每兩個星期都會給項目經理做培訓,講授行業最新知識,以及如何處理近期工地出現的問題,實時答疑解惑。

“你想不到的我給你做到”

“做互聯網最講究的是服務,可以說我們是最早挑戰服務的家裝公司?!?/p>

曾令偉指出,行業里有一些商家的服務高開低走,前期為了簽單,服務做的特別好。一旦合同簽好后,服務往往不能落地,給客戶極差的體驗。

在曾令偉看來,裝修一套房子就跟我們去醫院體檢一樣,體檢完了有體檢報告;裝修完了也應該有一份完整的全體體檢報告?!澳呐率屈S沙,你家用中沙還是粗沙,一定要有一個明細的身份證?!睆脑O計、選材、配送,到施工、安裝,T6對每個裝修細節都記錄在案,給用戶以詳細交代。

“能養懶用戶,你就會成功?!?曾令偉解釋說,把用戶養“懶”,意味著除了滿足用戶提出的需求,還把用戶想不到的都做到,讓用戶放心地把家交給T6來裝修,養懶用戶的背后是貼心的服務。

服務好的前提則是產品好,“只有產品好,老百姓信賴,企業才能立于不敗之地?!痹顐6的核心競爭力歸結為高質量的產品和服務。

穩扎穩打,對產品和服務的堅持,對人才的重視,樸素的經營理念換來了T6的長足發展。

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