一位業主曝光裝修公司的黑幕,原來還有這么多套路!

來源:HOMKOO整裝云     發布人: 念雨     時間: 2019-05-08 10:51:33

我們常常習慣站在產業的視角去觀察行業的興衰變化,卻忘記了,對產品最有發言權的應該是消費者。本文嘗試從消費者的角度去探討裝修公司發展中需要注意的問題。

據了解,現在一些小區樓盤,其中有50%以上業主選擇自己買材料找裝修隊施工。為什么這些業主既有消費需求又有消費能力,他們卻選擇了自尋煩惱的裝修方式?同時,卻有幾百家裝修公司面臨生存危機,有的要倒閉,有的要轉行,這是怎么了?

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眾所皆知,家居裝修是每年“3·15”投訴的重災區,涉及的問題也是方方面面,比如裝修合同、偷工減料、以次充好等,今年也不例外。就在剛過去的3·15,裝修界又有黑幕被曝光,這家成立了十年的“九創裝飾”因涉嫌虛假宣傳一時間被推上了輿論的風口浪尖。

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業主王女士哭訴該公司前期各種口頭承諾后期卻做不到,特別在簽訂合同之后,從產品套餐、設計師到施工隊,各種增項層出不窮,遠遠超出自己僅有的預算,公司負責人一直不露面,問題始終沒有得到妥善解決。原本以為找家像模像樣的裝修公司可以靠譜一點,結果卻給自己甚至全家都惹上了大麻煩,并表示當初還不如直接找裝修隊做算了。

沒有裝修過的人會說選裝修公司,服務有保證;裝修過的人會說,裝修公司沒啥用,根本沒干什么有價值的事。不乏有消費者認為,裝修公司和裝修隊幾乎零差別,甚至在某些方面所謂的裝修公司還比不上裝修隊,讓消費者產生這樣的抵觸情緒究竟何因?

下面我們對行業中傳統意義的中小型裝修公司和裝修隊從各個角度進行對比,嘗試得出一些結論。

以“中小型裝修公司”與“裝修隊”作對比說明:暫且沒有將巨頭裝修公司納入對比中,從各個角度來講巨頭裝修公司無疑都更加占據優勢;對于家裝行業來講,目前國內有90%都是中小型裝修公司,算得上是行業的中流砥柱,但同時,近年來不少消費者糾紛事件也幾乎都由中小型裝修公司引起,故以此作為對比的依據。

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通過以上對比分析,我們可以清晰看到,無論是在價格、施工、設計、服務還是口碑方面,中小型裝修公司都沒有占據明顯的行業優勢,甚至某些方面裝修隊還更勝一籌,最終給消費者造成這樣的反感印象著實不足為奇。

裝修公司看起來專業

但是地位尷尬,為什么?

一直以來,“正規”一詞已然將裝修公司與裝修隊從根本上區分開來。然而市場上這些笑話一般的事實,不得不反思,所謂的“正規軍”到底“正規”在哪里,是什么原因導致這群家裝界“正規軍”越走越歪呢?

01經營模式有問題

市面上許多裝修公司都是實行轉包制或內部承包制,公司接單并管理,然后轉給裝修隊干活。某些裝修公司貪圖蠅頭小利,將工程轉包時,哪個施工隊報價低,就給哪個施工隊。

而以低價格接手的施工隊自然不是白白為裝修公司干活的,他們會千方百計地從業主身上將利潤賺回來,比如偷工減料、壓低工價等。對于裝修公司而言,分包出去后,收到錢了,后續的問題也就撒手不管了,最終吃虧的自然是業主本身,從而也導致裝修公司口碑與信譽堪憂。

02市場定位不清晰

不少裝修公司都有一種“海納百川”的貪欲,什么客戶群體我都想做,能不能做接了再說。如果你本來走的是中高端群體路線,低端的又想做,那就會失去產品價值優勢,但又沒有裝修隊的成本優勢,變得十分尷尬。

03缺乏核心競爭力

沒有了核心競爭力,裝修公司會在營銷獲客、邀約談單上花費大量心思,以至于會忽略裝修的本質。

1、靠價格戰來與別人競爭,低價吸引客戶,利潤越來越低。

2、公司營銷獲客靠廣告,業務拓展靠人,消耗大量人力、財力。

3、業務員邀約客戶談單成功率低,不得不靠忽悠。

裝修公司如此遭詬病,為什么市場上

依然有消費者首選裝修公司做裝修?

實際上,我們不能讓一顆老鼠屎壞了一鍋粥,正規的裝修公司與裝修隊還是有著明顯區別的:

1.裝修資格區別

正規裝修公司從事裝修施工必須擁有國家有關部門頒發的“建筑裝飾企業資質證書”、“營業執照”等合法準入資格證,同時也會跟業主簽訂正式的裝修合同,多了一層法律保護,業主自然安心,正所謂“冤有頭債有主”,討債也必須得有依有據,而以上這些正是裝修隊所不具備的。

2.預算控制區別

正規裝修公司有專門的預算員,可以進行系統的報價,在預算方面可以做到心里有數,而裝修隊是比較分散的,木工和水電工程是分開施工的,不好控制預算,會因為費用不夠導致業主裝修停工。

3.體驗式服務區別

一般對于一家規模大、口碑好、年限長的裝修公司,都會擁有一些專業的設計師不管是在戶型的規劃上,還是在軟裝的布置上,都能夠占據絕大的優勢。同時具備可以讓業主進行產品體驗的展廳或者樣板房,給業主提供更好的購物體驗,而這一點裝修隊是不具備的。

4.工程管理和質量監督區別

裝修隊的施工現場一般都是雜亂無章的,施工順序也沒有那么清楚,粗制濫造以及偷工減料的情況往往都會出現,而因為沒有專業的檢查人員導致短期內業主不能發現問題。

正規的裝修公司有完整的施工圖,施工時有詳細的施工規范必須按規范施工,讓客戶明明白白消費。這點也是裝修隊不能比擬的。

5.可提供更多附加值區別

正規裝修公司可以集選材、裝飾、設計、施工、家具定制、售后對業主進行一站式服務,并且可以提供個性化定制,提升家裝服務和產品品質,完成由“做裝修的”升級為“家裝顧問”的轉變,可以真正實現業主的拎包入住需求。

據了解,2018年至今,中國家裝行業整體市場規模目前穩中有升,新房精裝和舊房改造性裝修的工程量會繼續保持增長勢態。

在這良好又極具挑戰的前景下,未來,

什么樣的裝修公司才是業主裝修的首選?

清晰的市場定位

多家裝修公司接二連三出現資金危機相繼倒閉,看似是盲目擴張導致資金鏈出現問題,歸根結底還是公司的經營策略出現了問題,當一家裝修公司獲得資本投入后,老板就想著快速去擴張,搶地盤,無論高端中端還是低端,什么單都想接,以達到快速獲利的目的,但最終很多卻以虧損而收尾,這就涉及到公司定位不清晰的問題。

按現在的家裝市場發展趨式,總體可以劃分為私人定制型模式、傳統家裝型模式、現代快裝型模式。裝修公司可以按照三種不同的模式對市場與客戶進行細分定位:

第一:我們的實力決定我們的準客戶是誰?

第二:我們的現狀決定了我們現階段的報價要朝哪個方向定位?

第三:我們的資金決定了我們目前能采取哪些方式進行宣傳?

第四:我們的渠道決定了我們可以從哪些地方尋求客戶量?

具備供應鏈優勢

哪個業主都想用最少的錢出最好的裝修效果,像上文提到的,現在許多裝修公司的報價比裝修隊高出許多,除了必要的店面運營開支外,可以從降低原料采購成本方面入手,去中介化逐漸成為裝修公司降低成本的重要手段。

裝修公司如果缺乏供應鏈整理能力,除了導致拿不到更低的單個品類材料采購價外,還會導致在設計上做不到所見即所得。例如在供應鏈體系里根本沒有定制家具,這樣設計師只能上網找一些定制家具的效果圖,強行加入設計圖中,導致業主后續要挨家挨戶去找類似的家具做配套,而且找的款式也不一定一樣。

不少老板抱怨道:我們的規模還比較小,現貨現結,談不上管理供應鏈;我們有供應商,但限于供貨管理;甚至還有的裝修公司和供應商關系并不好,彼此缺乏信任。事實上也的確是這樣,很多裝修公司規模不大,一來是沒有足夠的成本去整合多品類供應鏈,二來是沒有足夠的訂單量做談價資本,拿到更低的單個品類材料采購價。

現在市場上有一些賦能型平臺,可以幫助裝修公司降低獲客難度,提升設計水平,改善供應鏈效率,更好地滿足客戶個性化需求,裝修公司可根據自身情況選擇。

具備核心競爭優勢

許多裝修公司發展到一定規模會陷入一個誤區,認為大而全的優勢就是公司的核心競爭力,然后這不過是為了簽單而照搬的一套推銷話術而已。其實現在很多裝修公司是完全沒有核心競爭力的,當對自己的定位還停留在為客戶解決最基本裝修需求的時候,它就不足以獲取到更優質的客戶,也就沒有了競爭優勢。

例如你的裝修公司有非常豐富的供應鏈,客戶可以根據需求挑選不同品牌、不同款式、不同顏色的同價位產品;例如你做項目套餐,如果客戶想更換更高級別的產品,也可以通過補差價的形式來實現,還可以增加個性化的產品,比如衛浴、燈飾等等,通過定制項目明碼標價,在原來標準套餐基礎上滿足更多個性化需求。

重視人員培訓提升

一般傳統的裝修公司,只注重設計和業務方面,很少關心到施工工人,施工工人一直處于游離的狀態,這樣對于家裝公司來說,對于施工質量交付也很難控制,給客戶提供的整體服務也就大打折扣,這也就制約了裝修公司整體實力的提升。

裝修公司可以嘗試加大對工人管理模式的變革,把外包制、承包制轉變為固定員工制,讓施工工人也成為公司的基本員工,統一接受培訓和管理,讓施工質量得到穩定性的保障。

市場的潛在消費需求和消費力依然存在。面對激烈的競爭環境,必然促進每個人、每個公司對于設計能力的提高和施工質量的提高,以及材料使用質量和品牌的透明化。未來,只有規?;推放苹难b修公司才能應對殘酷競爭,在生存中謀求更大的發展。


標簽:  業主曝光  裝修公司  黑幕  

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