起底PINGO國際:曾3年蟬聯“雙11”銷冠 今旗艦店關閉、業主投訴不斷

來源:每日經濟新聞     發布人: 尚琳     時間: 2019-05-09 10:35:53

3年蟬聯天貓“雙11”家裝銷售冠軍,甚至請來了演員馬伊琍代言,任誰看PINGO國際都拿了一個“好劇本”。但這家專注于家裝的企業,在2018年以來卻屢遭裝修業主投訴。

“當時承諾完全不用我管理,管家式服務,但是裝修停工卻根本沒人通知我?!苯?,一位與PINGO國際簽訂了裝修合同的江西業主告訴《每日經濟新聞》記者,停工是因為線下施工單位關門了,對方表示總部會接手剩余工程。隨后該業主向PINGO國際尋求解決辦法,但PINGO國際卻提出新要求?!翱偛恳笪野咽O碌腻X全交了,就會繼續幫我裝修,當時覺得這么大的公司不會騙我這么點(錢),就交了?!睕]想到裝修一停就停到了現在,連裝修材料也沒有如數發貨。

不只她一個人遇到這種糟心事,廣東黃先生也不幸中招。黃先生早在2017年底就簽訂了合同,按照約定2018年上半年就應該完工,但快一年過去了,完工變成了一種奢望?!叭ツ晡辶路莸臅r候(進度)已經不正常了,瓷磚、防水搞完之后就沒有什么進展。去催線下施工公司,他們反而催我交二期款。我還是選擇相信他們?!秉S先生說。

不僅如此,裝修結果也讓不少業主覺得冒火。有廣西及廣東的裝修業主向記者反映:“當初裝修的時候只有一本畫冊讓我們選,并沒有提供裝修材料清單。開始裝修后才發現,用的材料很差,根本達不到圖片上的效果?!?/p>

致力于“讓天下家裝無難事”的PINGO國際,為何讓眾多業主犯了愁?

戰略轉型并不成功

PINGO國際的發展歷程也是其創始人楊耀祖的奮斗史。楊耀祖是一位“70后”,出生于中國“裝飾之鄉”武寧。這個總人口僅40多萬人的小城市,據稱從事裝修事業的人數超過10萬。

而在公開報道里,楊耀祖有一個響亮的名頭——“裝二代”。

上世紀90年代,一波又一波武寧人走出群山,走進裝飾行業?!爸袊已b之父”余靜贛就是率先吃螃蟹的那批人,他帶領團隊南下廣州,靠裝飾設計敲開了成功之門。楊耀祖的父親就是這個團隊早期的創業人員之一。

2005年,楊耀祖認為以家裝為入口的泛家居領域會爆發,于是在佛山順德創立三星品高裝飾。不過,三星品高裝飾之后的發展并不順暢,商業模式幾經調整。直到2013年,楊耀祖決定自己采購材料并打造自有品牌“PINGO”,開啟倉儲式裝修。

而面對高庫存帶來的巨大資金壓力,楊耀祖不得不放慢腳步、引進股東,重新打磨“整裝模式”,并推出了“OAO2C模式”。

所謂“OAO2C模式”,是指通過PINGO國際線上商城拼狗在線、天貓旗艦店和線下家裝業務“千城萬店”的布局,整合家居產品供應鏈和線下家裝資源,打通“生產需求——線上提交訂單、線下家裝服務、線上付款評價”的整個產業鏈條。

2017年9月,PINGO國際啟動了“千城萬店”招商計劃,欲3年內將線下門店擴張到兩萬家,布局全國市場。楊耀祖曾表示,PINGO國際不停擴張線下門店,就是要做到服務半徑的全覆蓋,給用戶提供最好的交付。

如今一年半過去了,PINGO國際離其“兩萬家”的目標仍相距甚遠。

PINGO國際官網顯示,目前公司線下擁有“三星品高裝飾”“托美爾裝飾”“美星裝飾”“春滿人間裝飾”四大裝飾品牌,線下服務網點一共1400家,其中整裝體系僅有900多家。

一位剛從PINGO國際離職的員工A告訴記者,線下服務網點并沒有這么多,“實際上只有400家,做整裝的估計也就200多家?!?/p>

而楊耀祖曾經承諾的“給用戶提供最好的交付”,似乎也落了空,反而變成部分裝修工期長期延誤、用戶投訴希望解決問題卻遭各方踢皮球。

記者通過天眼查發現,無論是擁有“三星品高裝飾”品牌的廣東三星品高整體家居裝飾有限公司,還是其他與PINGO國際有關的公司如廣東星悅整裝家居用品有限公司等,進入2018年以后,因裝飾裝修引發糾紛而被起訴的次數明顯多了起來。

為何會出現這種問題?一位不愿具名的業內人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時直言:“PINGO國際的業務模式實際就是整合了一堆江西武寧老板的裝飾企業,統一成PINGO國際。但是他們的運營能力比較差,并沒有整合出有價值的供應鏈,也不能管理加盟的這批企業?!?/p>

業主指出管理混亂

若本來就松散的聯盟急于對外擴張,線下施工體系失控是必然的。

中山業主黃先生的經歷似乎也印證了這一點。在與PINGO國際溝通的過程中,相關負責人向黃先生透露,2018年7月,PINGO國際線上和線下體系開始崩潰,線下不把款交上去,供應商也開始出問題。

據黃先生介紹,在裝修過程中,業主需要付的錢分為兩部分:一部分是施工款,直接交給線下負責施工的裝修公司;另外一部分是整裝購銷款,要交給PINGO國際總部,收到錢后PINGO國際才會發裝修材料。

《每日經濟新聞》記者與數位業主溝通后發現,簽合同的時候,業主并非直接與PINGO國際總部簽合同,而是與PINGO國際總部授權的線下施工公司簽。這就意味著有漏洞可鉆,并不是所有的線下施工公司都會乖乖地把錢上交到PINGO國際總部。

“在簽合同的時候,合同明確規定整裝購銷款必須打到PINGO國際總部去,而且必須出具總部的收條。但有不少業主疏忽了,把錢交給線下裝修公司。他們收了這個錢以后,有的交到總部了,有的就沒交,導致這個結果,一方面是我們自己的原因;一方面是線下(裝修公司)在簽訂合同的時候也遮遮掩掩?!秉S先生說。

這只是PINGO國際管理混亂的一個細節。更為離譜的是,當公司賬戶資金被法院凍結的時候,PINGO國際竟然毫不知情。

由于和PINGO國際一直溝通不順,黃先生此前在律師建議下起訴PINGO國際,并申請了財產保全,但由于訴訟花費的時間太長,黃先生最終選擇了主動和解。直到黃先生去PINGO國際總部和解,PINGO國際才知道公司賬內15萬元的資金已被法院凍結。

“我凍結了他們公司的一筆資金,他們竟然不知道,你說他們公司的管理混亂到什么程度?”黃先生覺得很不可思議。

盡管達成和解,但賠償款項卻沒有走PINGO國際的公司賬戶,而是分三筆、從三個私人賬戶中打到黃先生的賬戶上,這也是讓他深感PINGO國際管理混亂的原因之一。

對于以上問題,記者曾多次聯系楊耀祖及目前負責解決業主糾紛的闞姓負責人,但其電話始終無人接聽。

今年4月22日,《每日經濟新聞》記者來到位于佛山順德的PINGO國際總部了解相關情況,恰巧碰到法院執行的場景。一位在場的供應商告訴記者:“還有60萬元的貨款沒有結清?!?/p>

一位來自深圳的供應商也表示:“我們給藝可建材供應材料,PINGO國際作為總公司開支票給藝可,然后藝可開支票給我們,但是現在藝可的賬號已被封了,相當于空頭支票?!?/p>

不僅如此,PINGO國際員工工資的發放也出了問題?!捌鋵崗娜ツ?1月開始,工資發放就不正常了?!彪x職員工A說,“由于申請仲裁的人太多,人社局的人已經不單獨接待,而是把與PINGO有勞資糾紛的放在一起打包(處理)。一共有70多人,合計100多萬元?!?/p>

返利政策存在問題

2016年“雙11”,PINGO國際憑借4.18億元的單日銷售額成為家裝行業銷售冠軍,被稱為家裝行業最大的“黑馬”,引起諸多關注。而在之前,《南方日報》曾報道,PINGO國際CEO楊耀祖在2016年8月23日某高峰論壇公開表示:“預計2016年訂單總額將達65億元?!?/p>

2016年12月,全國工商聯家具裝飾業商會推出了《中國家裝行業優秀品牌企業發展狀況報告》,選取了45家全國主要省份最核心的家裝公司進行實地調查,結果顯示最大規模的家裝企業(集團)年營業額大致接近60億元人民幣,全國營業額超過10億元人民幣的家裝公司約12家。

曾有媒體發文質疑PINGO國際的真實營業額,但PINGO國際似乎并沒有受到影響,2017年、2018年連續兩年獲得“雙11”天貓家裝行業的銷售冠軍,銷售金額分別為4.82億元、5.16億元。

不過,在上述業內人士看來,業績來源于“在天貓瘋狂刷單,炒作”,這一說法也得到離職員工A的證實。據A提供給記者的一份頁眉標有PINGO國際的“工作聯絡函”,其中提到“為了使2018年‘雙11’電商節取得好成績,需要您部門大力支持拍單工作”,并要求該部門收集25個淘寶賬號以供使用。

“PINGO國際會把刷的單分配給各個線下裝修公司,由他們先行墊付,‘雙11’過后錢再如數返還?!币晃唤洑v過兩年“雙11”的PINGO國際供應商向記者透露。

不管銷售數據是否摻水,“雙11”家裝行業銷售冠軍的稱號為PINGO國際帶來了實打實的好處?!睹咳战洕侣劇酚浾咚稍L的幾位業主均反映,之所以選擇PINGO國際就是看中其在“雙11”期間展現的實力。

不過,這只是其營銷策略的一方面,另一方面則是PINGO國際提供的返利政策。上文中提到業主裝修款分為兩部分,一部分是施工費,另一部分是整裝購銷款。其中整裝購銷款會在業主交完二期款時開始返還,分12年返還完畢。通過這種方式,不少業主在二期裝修未開始前便心甘情愿交完了所有裝修款。而按照裝修行業的慣例,業主應按工程進度付款,在工程完畢、驗收后才結清尾款。

“這個就要歸功于馬伊琍的代言、天貓銷售冠軍的稱號,總覺得這么大的公司,不會騙我們這么點(錢)。而且簽合同的時候,他們說他們公司都是這樣的?!鄙鲜鼋鳂I主說。

經常與合同打交道的黃先生也痛快地簽了?!斑@個真的有很大的吸引力。我計算過,如果自己找線下裝修,12萬~13萬元可以搞定?,F在簽了PINGO國際,總價17萬元,溢價4萬元。在玩資本的時代,企業拿這些錢去做投資或者其他什么事情,給業主返利,很多人不會覺得這個有問題?!?/p>

事實上,這種返利政策,也給PINGO國際帶來了資金壓力。一位在職PINGO國際員工向《每日經濟新聞》記者表示:“PINGO國際的返還政策很奇怪,如果沒有這種政策,或者說搞樣板工程,一個地方多少套有個限制,這樣也好,但是它現在沒有限制,那么得永遠有新客戶進來才能返還得了?!?/p>

在交完二期款裝修卻遲遲沒有進展時,許多業主也意識到了這一點。如今蟬聯三屆天貓“雙11”銷量冠軍的PINGO國際,天貓旗艦店已不在了,其在京東、蘇寧兩大平臺的官方商城也已下線。

上述離職員工A向記者表示,PINGO國際的加盟商開始更換招牌、重新開業。記者在查詢工商資料時也發現,PINGO國際在各地的部分直營裝修公司也已被注銷。


標簽:  PINGO國際  裝飾  

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