高品質高價格之外的國美新價值

來源:IT新時代     發布人: 趙小趙     時間: 2019-07-04 17:20:44

日前,人民日報發表文章《“電商專供”不僅僅是為了省錢 》關注電商專供“貓膩”: 以“價格低”“折扣多” 的“電商專供”并非將經銷商的利潤讓渡給消費者,實則是商品規格和服務與實體店有很大差距,甚至是 “以次充好” 的“偽低價”、“真套路”。

記者還發現,一款冰箱網上價格之所以便宜2000元,是因為電商款使用了薄的發泡層降低了成本。

事實上,對于普通消費者來說,根本無從辨別商品材質的使用情況?!耙皇俏覀冑I東西只看外觀和功能,又不是拆機,二是就算拆機我們也無法辨別商品材質?!痹诒本﹪礼R甸生活館選購格力空調的楊女士也曾經聽朋友說起過電商的“偽低價”套路,但是也只能表示無奈,“買大家電的話,我會在網上了解現在的新產品,因為心理有了預期的品牌,所以是有針對性的看,然后來實體店看看實際的機器、體驗和購買?!?/p>

近年來,像楊女士這樣理性消費的人越來越多。據國美零售發布的《2019國民精品消費趨勢報告》顯示,時下的消費者在做出購買決策前,呈現“計劃性購買”的特點, 47%的消費者會在搜索引擎收集信息,也有47%的消費者會去線下實體店查看產品,60%以上的消費者會去收集使用反饋和品牌聲譽。

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從電商剛剛興起時的“實體店淪為試衣間”,到現在的“電商平臺淪為搜索引擎”,發生這種反轉的本質還是商品品質。國美零售總裁王俊洲表示,零售的本質依然是好的商品和好的價格,“這一點從來沒有變過”。

國美是業內最早回歸零售本質的企業。在2012年提出“回歸零售本質”,并專注于供應鏈升級和改造。多年來,國美與海爾、格力、海信等一線品牌打通供應鏈系統,建立深度合作關系,“那時候我們就開始反向定制了”。

一次在接受《證券日報》采訪時,王俊洲說,現在他已經非常敏感,在生活中隨時有新的體驗和想法,就會把這些想法與廠商進行討論,落實到產品中?!叭ツ辏?017年),我們在日本看到出現了一種風向自動調節、強調體感關系的空調,回來以后我們就提出這種需求,格力是最快做出來的廠商。格力空調的貨還沒有到,我們已經在全國賣出了銷售計劃中的一大部分?!?/p>

除了專注于商品之外,國美在2015年率先提出實體零售場景化改造。改變原本的開架式陳列,按商品屬性和使用場景進行實體門店場景迭代?,F在,國美門店中,舒適家生活館、IXINA櫥柜廚電一體化場景、智能家庭解決方案場景、干衣機體驗場景、各類廚房場景等隨處可見。截至2019年第一季度,國美家庭硬件整體解決方案“舒適家”業務,已在北京、上海、南京、寧波等20多個城市累計建設超過250家體驗專廳。

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正是基于過去的供應鏈積累和場景改造,今年“618”期間,國美提出“精品618”主題,希望通過“精品模式”為消費者提供商品全生命周期服務。除了精選商品外,“我們還提供精品服務?!痹诜辗矫?,國美提出了更具競爭力的“雙十”服務,包括保價無憂,閃送閃裝,延時補貼,極速退還,收費可視,專業聯調,空調十免等10項服務承諾,力求為消費者把好從購物到安裝,再到售后換新的全部關卡。并通過國美管家為消費者提供清洗、維修、保養、回收等家電后服務。

正如《人民日報》所說,“不能打著低價旗號,讓質次商品成為平臺供貨主流,‘物美價廉’‘服務好’才是正道?!弊鳛榱闶凵?,國美已經打通線下2100多家實體門店、線上的網上商城、國美APP和社交電商美店,全渠道融合實現同款、同價、同服務,讓消費者買的開心、用的放心。


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