羅永浩懟宜家,一次失敗的“碰瓷”

來源:天下網商     發布人: 趙小趙     時間: 2019-07-05 11:51:15

羅永浩的微博又活躍了起來,只不過內容并不是手機和電子煙,而是瑞典國寶級家居企業宜家。

從8月25日到7月1日一周內,羅永浩共發布105條微博“炮轟”宜家。事情緣由是羅永浩帶著84歲高齡的老太太來宜家購物,無法用最短線路離開,于是怒懟宜家“迷宮”式的賣場設計。

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這并不是羅永浩第一次對大企業開炮。他曾經砸冰箱怒斗西門子,自扇耳光罵星巴克“弱智”。

有網友勸老羅,還是關心下自己的企業以及留下的債務吧。宜家真輪不到你來操心!

那么宜家的動線設計合理嗎?消防安全又是否存在隱患?帶著這些疑問,記者實地探訪宜家。

實地探訪:宜家不是便利店是個游樂園

宜家在全球擁有420多家門店,從動線設計到消防系統,都是統一的標準化設計。

杭州宜家賣場共三層,按照宜家設定的動線,顧客先從第三層的家具展間開始逛,再來到二樓逛家居用品,直至“顧客服務區”買單和提貨下樓至一層離開。商場一層是會員服務區與停車場。

在三樓賣場入口,有明確標識說明:顧客可以選擇瀏覽整個商場,或者根據商品檢索查詢對應區域號碼,直接前往。此外,捷徑可幫助快速通行,并在導航處設置了“捷徑”標識。

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是羅永浩逛的宜家賣場入口沒有動線“警告”和“捷徑”提醒,還是他選擇了無視?如果要選擇快速購物離開,為什么不去居然之家、紅星美凱龍這樣的本土家具賣場?

一位家具行業人員表示,不反對老羅的觀點,但是不能以他家人的例子以偏概全。除了宜家賣場里面設立了快捷通道外,這么多年也沒聽過宜家發生過什么消防意外。

事實上,只要是面積較大的賣場,一般都具有相應的動線設計,這符合零售業態的需要。即使是在普通的商場,找尋出口都需要必要的時間,更何況是以主導消費體驗的宜家?

合理的動線設計可方便消費者購物選擇,延長消費者停留時間,為賣場帶來更多收入。

不同于其他入駐品牌商家的家居賣場,宜家是一個大型自主品牌的綜合體驗中心,遵循開放設計和自由購物。賣場按照家居分區分布為客廳家居、餐廳家居、廚房家具、臥室家居等,消費者進行“沉浸式”消費體驗,走累了甚至可以在沙發或床上休息,整個過程都應該是輕松而舒適的。

此外,若是著急離開賣場,賣場也設置了一定的捷徑通道進行選擇,并且具有較為明顯的標識。比如記者所在的19號墻面裝飾區域便可通過快捷通道通往16號浴室用品區域。

此外,記者詢問工作人員得知,如果不買東西,即使不走捷徑,只要按照賣場的設計路線快速通行,也能在15分鐘左右快速走完一層,二層走下來也不超過半個小時。

如何快速到達出口離開?工作人員的答案也只能是一直往前走,并沒有快速到達出口的捷徑路線。

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“即使是工作人員,也需要穿過賣場到二樓出口離開?!敝劣趩T工通道,記者詢問了工作人員,一般是到達會議廳或者員工餐廳使用的。通道一般關閉,員工需要密碼才能使用。

安全消防不合格?錯怪宜家了

除了提出宜家“迷宮”路線不合理外,羅永浩提出的第二個質疑是:這樣的賣場設計存在安全隱患?!昂茈y相信宜家迷宮般的賣場,是走了正常手續以后,拿到了消防批文的?!?/p>

這是一個無法自證的問題,卻能引起軒然大波。不得不說羅永浩是一個煽動情緒的好手,并總能站在看似為了公眾出頭的有利位置上,賺得一波好感。

不過,如果回歸事情本身就不難發現,羅永浩提出的動線設計與消防安全根本扯不上關系。即使購物動線設計復雜,一旦發生火災,“疏散流線”也可以很快派上用場。

在宜家,不出30米就有安全出口大門和醒目的逃生標識,在遇到險情時工作人員會迅速打開消防通道,指引顧客快速通往樓下。宜家墻體外裸露的灰色樓梯,便是消防逃生通道。

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事實上,宜家的消防安全措施十分嚴格。在1970年,宜家斯德哥爾摩旗艦店曾發生大火,這之后,宜家便對消防安全格外重視,“日常突擊”進行消防演練。據中國新聞網此前的報道,按照安排,宜家賣場內的顧客可在幾分鐘內撤離完畢,這個速度是業界領先的。

宜家76年,一家被家居業耽誤的餐飲巨頭

宜家作為一家跨國家居巨頭,早已走過了76年風雨飄搖的日子。走到現在,已經成為無數人家裝時候的第一選擇。一邊逛宜家,一邊憧憬未來的家,成為無數人的幸福體驗。

剛過去的2018財年,宜家銷售額增長4.7%,達到388億歐元,全球有208000名員工。2018年宜家在全球擴展了19家新店,門店數量達到422家,過去一年將近10億人逛過宜家。

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位于西班牙馬德里市中心的其中一間 IKEA 新分店

2018年財年,宜家在全球30個銷售市場中,有29個城市獲得了增長,其中,中國大陸的增長速度仍然是最快的。如今在中國大陸的市場版圖上,宜家有26個家居賣場,1個訂貨中心,1個體驗中心。另外還有3個薈聚中心和3個薈聚中心綜合體。

除了以精妙的賣場設計見長外,宜家可能還是一家被家居業耽誤的餐飲公司。按照歷年比例,餐飲在宜家中國的營收大概占到10%,2018年中國宜家餐廳的收入達到近15億元。去年宜家中國共接待了接近1億人的游客,而其中近三成只是為了去宜家吃飯。

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2018年,宜家食品銷售總額增長了8%,在全球賣出了1億杯咖啡,以及無數肉丸配藍莓果醬。宜家在餐飲領域繼續探索,不僅在店內開設餐廳,如今還推出外帶服務。

目前,宜家已經躋身全球第六大餐飲連鎖集團,在世界各地擁有423家餐廳。

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就連面對網友“要不像當年怒都西門子把宜家家具砸了”的調侃,羅永浩都承認“宜家整體上很好”。

不過話又說回來,羅永浩的吐槽也代表了一部分用戶的心聲,雖然宜家在動線標識上做了必要的提醒與引導,但是若能進行更為明顯的設計加強,此番抱怨是否會少一點呢?



標簽:  羅永浩  宜家  碰瓷  

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